這次主要分享之前在交大資工聽Ptt HCI版版主Stanley演講得一些感想，演講的題目為
了解你與使用者間的代溝:學習人機互動以設計更”人性化”的互動介面。
Stanley提出以下四個重點
- Understand human nature
- Under the gap between tech&human
- Focus on user & context
- Iterative design test、test、test
本文主要說的是第一點 Understand human nature，我們常常說要了解使用者專注在使用者身身上，了解他們想要什麼(Goal、Motivation、Need、Requirement)，但更根本的我們應該從了解使用者本身(What is the human)開始，或許也就是這邊所說的(Human nature)人性。
以下是Stanley提出的八點
- Human lives are complexity
- Humans rely on signifies
- Humans behaviors are nuanced and unexpected
- Humans make error
- Humans have limitation
- Humans want to minimize effort
- Humans rely on the Knowledge
- Humans don’t like the uncertainty
1. Human lives are complexity
複雜可以是一個狀態，也可以是一個心境。一個複雜的情況到底是，事物本身狀態的複雜，還是人對一個事物感到複雜，也就是說就算是一個簡單的東西，但還是有可能令使用者感到很複雜。以下有一個例子
這兩個看起來很簡單的兩個罐子，你知道下面哪一個是鹽罐哪一個是胡椒罐嗎?
這是一個沒有標準答案的問題，或許會因為文化和習慣有不同。兩個在簡單不過的罐子，擺進了人的生活中，也可以變得很複雜。從此可以發現複雜的解答不一定只是僅僅把她簡單，而是也要讓使用者充分了解(Understood)，讓使用者不再感到複雜。
Complexity is a fact of the word, simplicity in the mind
By Don Norman
2. Humans rely on signifies
構造簡單看起來簡單的東西，是否就真的是簡單？店鋪的大門，我們永遠都在推敲到底是要推還是拉。人會感覺到簡單，很多時候是因為有(Signifies)提示的存在。
Signifies是任何物體可以被感知到的線索，無論是偶然的還是故意的，Social Signifies是一種被人創造或是被人與社會群體所解釋的一種線索，例如趕車的時候，到了車站，如果車站人還很多代表車還沒走，空的車站表示車走了。
若想要了解更多可以參考Don Norman的文章，Signifier not affordance
3. Humans behaviors are nuanced and unexpected
使用者的行為是難以預期的，有時候連使用者自己都不清楚，因為在不同的情境下它自然會產生不同的操作。因此使用者需要有彈性的設計。
4. Human make errors
設計再好的系統，使用者還是都有可能犯錯的，你必須考量到這點，避免錯誤和回復就相對的重要。
5. Humans have limitation
人是有限制的，有體力上的限制(疲累)、心智和認知上的限制(Magic Seven)、人注意力的限制，以下有個影片大家可以試試看，以下這個有關注意力的限制的小實驗。
你看到怪獸了嗎？有時候你無法了解使用者為什麼不按照你的設計，或許是因為人本身的限制。
6. Humans want to minimize effort
如果有捷徑的話，使用者絕對不會想要走遠路。而且使用者很可能在使用一個系統的過程中，中途就放棄操作。有效率的操作和減少使用者的負擔，永遠是最基本的東西
7. Humans rely on the Knowledge
使用者習慣他們過往的模式，使用者認為不好可能只是不符合期待。使用者會利用他們心智模型(Mental Model)去面對去適應新的情況，在這個過程中他們也伴隨著調整與改變。
另外隨著使用者的適應，今日使用者期待的東西，也很有可能就變成了明天的必須。
8. Humans don’t like the uncertainty
使用者需要確認他們自己在做什麼，他們痛恨不確定的情況，他們需要回饋，需要知道現在是什麼情況。
Stanley也提共了針對這八點，一些對應的方法
Human lives are complexity
—-Understandability
Humans rely on signifies
—-Signifiers,Visibility
Humans behaviors are nuanced and unexpected
—-Flexibility，User study，User testing
Humans make error
—-Error prevention, Recover and Diagnose
Humans have limitation
—-Efficiency,Memory aid
Humans want to minimize effort
—-Efficiency,Prioritization
Humans rely on the Knowledge
—-Convention,Consistency
Humans don’t like the uncertainty
—-Visibility,Feedback
以上純屬我個人的一些感想，有想了解更多的可以參考Stanley在 UiGathering 五月專題分享的投影片。
0515 UiGathering Talk - Interaction Design by Stanley View more presentations from Armuro Chang
另外補充Susan Weinschenk一位應用心理學博士(更多介紹)，他的網站中介紹了”100 things you should know about people”系列文章，用心理學的角度來解析人們如何思考，作業與協同，寫得相當有見地，想要了解更多有關Human Nature，可以參考。
